ero18x-এর গোপনীয়তা নীতি

১  এই নীতির উদ্দেশ্য

ero18x ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ero18x.lat ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা প্রক্রিয়া করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি ero18x-এর সকল পরিষেবা, পণ্য ও ওয়েবসাইটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২  প্রযোজ্য ব্যক্তি

এই নীতি ero18x-এ নিবন্ধিত বা সম্ভাব্য সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — যারা আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, গেম খেলেন অথবা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণ করেন। আমাদের পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য।

৩  আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ero18x নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

• পরিচিতিমূলক তথ্য: সম্পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (যদি যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন হয়), ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পাদনের জন্য।
• ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস পরিচিতি এবং পেজ ভিজিট লগ।
• গেমিং কার্যক্রমের তথ্য: বাজির ইতিহাস, জয়/পরাজয়ের রেকর্ড, বোনাস ব্যবহারের তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের লগ।
• যোগাযোগের তথ্য: লাইভ চ্যাট বার্তা, ইমেইল চিঠিপত্র এবং গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ।

৪  তথ্য সংগ্রহের উপায়

আমরা নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করি:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্ম পূরণের সময় সরাসরি আপনার কাছ থেকে।
• জমা দেওয়া বা উত্তোলন লেনদেনের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে।
• আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্র্যাক করার মাধ্যমে (কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে)।
• গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগের সময়।
• পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার সময় তৃতীয় পক্ষের যাচাইকারী সেবা থেকে।

৫  কেন আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি

ero18x সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, যাচাই করা এবং পরিচালনা করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বোনাস, প্রমোশন এবং প্রাসঙ্গিক অফার প্রদান করা।
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক কার্যক্রম নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• পরিচয় যাচাইকরণ: জালিয়াতি রোধ এবং ব্যবহারকারীর বৈধতা নিশ্চিত করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যামূলক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অনুরোধ, অভিযোগ ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং প্রযুক্তিগত পরিষেবার মান উন্নত করা।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম রোধ করা।

৬  বিপণন ও যোগাযোগ

আপনার সম্মতিতে আমরা আপনাকে প্রমোশনাল অফার, বোনাস আপডেট ও গেমিং সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করে এই যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন। বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করলেও লেনদেন-সম্পর্কিত এবং নিরাপত্তা-সম্পর্কিত বার্তা পাওয়া অব্যাহত থাকবে।

৭  তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

ero18x আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মতো পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে — কেবলমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Spribe বা JILI-এর মতো গেম ডেভেলপারদের সাথে — গেমপ্লে সঠিকভাবে পরিচালনার জন্য।
• পরিচয় যাচাইকারী সেবা: আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের KYC সেবার সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: যদি বৈধ আইনি আদেশ বা বিধিমালা অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা বাধ্যতামূলক হয়।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: নিরাপদ সার্ভার ও ক্লাউড পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে — যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

সকল তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতাকে আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ করা হয় এবং তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।

৮  আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য সুরক্ষার মান বজায় থাকে এবং তৃতীয় পক্ষ সংস্থাগুলি প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলে।

৯  নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি

ero18x আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইটে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য, বিশেষত আর্থিক তথ্য, এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট ও প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিতভাবে নিরাপত্তা দুর্বলতার জন্য পরীক্ষা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করার জন্য উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা প্রদানে প্রচেষ্টা করি, তবে ডেটা নিরাপত্তার পরম নিশ্চয়তা দিতে সক্ষম নই।

১০  তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন। সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে দেওয়া বা নিরামক্তকরণ (anonymisation) করা হয়।

১১  কুকি ব্যবহার

ero18x আপনার ব্রাউজারে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ হয়। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতা, লগইন অবস্থা বজায় রাখা এবং নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং এবং গেমিং পছন্দ মনে রাখতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

১২  আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য ধারণ করি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার — তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে এটি সম্পূর্ণভাবে সম্ভব না-ও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতা: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

১৩  অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

ero18x-এর পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেছেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১৪  দায়িত্বশীল গেমিংয়ে তথ্যের ভূমিকা

আমরা দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীর গেমিং ধরন বিশ্লেষণ করি। এর মাধ্যমে সমস্যামূলক গেমিং আচরণ শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা সম্ভব হয়। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

১৫  এই নীতির পরিবর্তন

ero18x সময় সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে একটি নোটিশ প্রকাশ করব এবং নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব। পরিবর্তনের পরে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট হওয়া নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৬  তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীর সাথে সংযোগ থাকতে পারে। এই বাহ্যিক পরিষেবাগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেগুলি আমাদের নিয়ন্ত্রণাধীন নয়। আমরা তাদের তথ্য সুরক্ষা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই এবং ব্যবহারকারীদের সংশ্লিষ্ট পরিষেবার গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দিচ্ছি।